🌙 Zwroty i Reklamacje – Mahalo Candles

Hej! Wiemy, że czasem coś może pójść nie tak. Może świeca nie była tym zapachem, którego się spodziewałaś? A może po prostu zmieniłaś zdanie – i to też jest OK. Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc i wszystko załatwić gładko i bez stresu.

🔄 Chcesz zwrócić świecę? Nie ma sprawy!

Masz 14 dni od otrzymania paczki, by odstąpić od umowy i odesłać produkt bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić krok po kroku?

  1. Spakuj produkt porządnie
    Zależy nam, żeby świeca wróciła do nas w nienaruszonym stanie. Najlepiej użyj tego samego pudełka i zabezpiecz dobrze zawartość.
  2. Dołącz formularz zwrotu
    lub po prostu napisz ręcznie dane:
    – numer zamówienia
    – co zwracasz
    – imię, nazwisko i numer konta (jeśli chcesz zwrot na inne konto niż przy zamówieniu)
  3. Wyślij paczkę na adres:
    MAHALO Katarzyna Mielczarek
    ul. Jasienica 491
    43-385 JASIENICA, POLSKA
    (Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem – nie mamy jak ich odebrać.)
  4. Czekaj na zwrot pieniędzy 💸
    Zwrot środków wykonamy możliwie jak najszybciej – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy paczkę. Zwracamy wartość produktu oraz najtańszy koszt dostawy z oferty sklepu. Koszt odesłania produktu leży po stronie klienta.

🧾 W przypadku zwrotu części zamówienia – koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

🛠 Reklamacje – czyli co zrobić, gdy coś poszło nie tak

Choć bardzo się staramy, czasem coś może się nie udać. Jeśli Twoja świeca dotarła uszkodzona lub czegoś brakuje – spokojnie, zajmiemy się tym!

🔧 Reklamacja krok po kroku:

  1. Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu lub paczki
  2. Wyślij maila na: info@mahalocandles.com
    W mailu koniecznie podaj:
    – numer zamówienia
    – opis problemu
    – załącz zdjęcia
    – info, czy opakowanie było uszkodzone przy odbiorze

📬 Adres do wysyłki reklamacyjnej:

MAHALO Katarzyna Mielczarek
ul. Jasienica 491
43-385 JASIENICA, POLSKA

💌 Czas odpowiedzi

Na reklamację odpowiemy najszybciej jak potrafimy – maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych.

🔍 Podstawy prawne – czyli wersja bardziej formalna

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Skutki odstąpienia od umowy:

  • Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (najtańsza opcja w sklepie).
  • Zwrot nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania Twojej decyzji.
  • Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
  • Masz obowiązek odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu. Pokrywasz koszt wysyłki zwrotnej.
  • Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia cech produktu.

📄 Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: MAHALO Katarzyna Mielczarek ul. Jasienica 491 43-385 JASIENICA, POLSKA
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
Data zawarcia umowy / odbioru(*):
Imię i nazwisko:
Adres:
Numer konta bankowego (jeśli inny niż przy płatności):
Podpis (jeśli wersja papierowa):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.

Masz pytania? Napisz do nas: info@mahalocandles.com 🌙✨